オーナーのウメザワです。
先日、新規のお客様がご来店頂きました。
ホットペッパーから指名なしのご予約。
安田が担当することに！
安田がしっかりカウンセリングをしていたのですが、
突如、お客様が
「もう大丈夫です。帰ります！」
お客様も安田も困った雰囲気に！
すぐさま私が登場。
私「いかがなさいましたか？安田が不満になるような事をされましたか？」
お客様「髪の毛伸ばしたいけど、ダメージがあってまとまらないからどうにかして欲しくて来たのに、毛先整えて他はそのままにしときましょうって言われたから、それではこのバサバサなのは治らないし他のお店に行こうと思って」
と、いうことがありました。
カウンセリングは私も聞いていたのですが、確かにちょっと安田の説明不足があったので私が再度状態を確認し、説明をしました。
ここからはお客様にも説明した内容
カットは１ヶ月前にしたばかりなのに状態がまず酷い！！
決して量は多くないのに髪の表面も梳きすぎて全く長さが揃っていない。
梳きすぎの為細かい髪の毛がピンピンあちこちから跳ねている。
これではまとまらないから毛先を揃えて表面の跳ねる毛だけを切りましょうと提案。
後は伸ばしながら厚みを作ってキレイにしていくのがベストです。
と、説明をしっかりさせて頂きました。
が、最初に1度不信に思われた状態からは中々納得して頂けませんでした。
何度か髪の毛を見てもらいながらどれだけ今の状態が酷いカットされてるかを説明。
聞くと
なんとずっと通ってるお店の店長に担当してもらってると。
もう開いた口が塞がりませんとはこのこと。
安田はきちんと説明してたけど、状態が酷すぎてうまく伝える事が出来なかったとほどですから。
丁寧にゆっくり何度も説明をし、お客様も理解をして頂け私がとりあえずカットすることになりました。
間でも話聞いてみると
凄く髪の毛には気を使ってるご様子で
高いドライヤーやシャンプーをそこで購入してケアしていました。
トリートメントも1番高いのをしていたみたいです。
髪の毛が綺麗になるならと美容師さんの提案を全部受け入れていたそうです。
もうここまで来ると私は怒り狂いそうでしたね。
カットが驚くほど下手くそなせいで髪の毛がボサボサになっているのに
高いシャンプーやドライヤーを購入させ、1番高いトリートメントをさせる。
ありえない！！
聞くとトリートメントも1週間もてば良い方だと。
もうなんじゃそれ！ですよ。
でも、これは珍しいことではないんです。
ほんとにカットが下手な人って多いんです。
髪を綺麗にするためにはどうすべきか
正しいヘアケアの話などを全部きちんと説明をさせて頂きました。
信用して頂けたようで
途中でカラーとトリートメントも任せて頂けることになりました。
明るめの白髪染めとトリートメントケアを施術。
そして全部の工程が終わり
鏡を見て、髪を触ってもらいました。
お客様「今まで1番キレイになりました。ありがとうございます。」
この一言だけでほんとあのまま帰さなくて良かったと思いました。
最後は安田も再度しっかり謝り、お客様も安田に謝って頂けるというハートフルな現場に！
それを見てちょっと私は泣きそうになりお見送りをしました。
一時はどうなるかと思いましたが、カウンセリングを見直す良い機会になりました。
なによりもお客様が人生で1番髪の毛がキレイになった事が最高に嬉しく思います。
charmでは
嘘をついたり、お客様を騙すようなことは一切致しませんので疑問や不満に思う事などがございましたらお伝え下さい。
必ず真摯に受け止め対応させて頂き、最高にキレイな状態にさせて頂きます。
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